Hayes,Bob E. (2009). Cómo medir la satisfacción del cliente: Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico (2 ed.--.). México: Oxford University Press.
Citación estilo ChicagoHayes,Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Métodos De Análisis Estadístico. 2 ed.--. México: Oxford University Press, 2009.
Cita MLAHayes,Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Métodos De Análisis Estadístico. 2 ed.--. México: Oxford University Press, 2009.
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