| Sumario: | La importancia del nivel de servicio es primordial para la empresa debido a que permite ver que tan eficiente es una empresa distribuidora y ver a detalle que los clientes tengan conocimiento de la importancia que tiene el grado de responsabilidad de entrega con nuestros productos mayores ingreso para la compañía. El impacto de nivel de devoluciones es un indicador, y es utilizado para medir los efectos cuando el producto retorna de los establecimientos, por motivos de sin dinero, mal facturado, problemas de calidad entre otros. Este indicador ha estado presente, es un indicador intrínseco en la logística de entrega. En este presente proyecto se detallará los datos de la empresa Cervecería Nacional donde se presentará la hipótesis del problema, el hacia donde se dirige esta investigación basándonos en un tema crucial para la empresa el impacto que tienen las devoluciones, sus competidores potenciales tanto directos como indirectos, como conocer su proceso de entrega, su logística. Además, en los objetivos del proyecto se plantea en examinar las causas que afecta los indicadores de nivel de servicio en entrega, para calcular su impacto más recurrente en las devoluciones de la Cervecería Nacional, haciendo hincapié a la otra parte que es investigar cuales son las mayores causas que impacta los devueltos y así evaluar los principales indicadores que utilizan en dicha empresa, su previa justificación, limitaciones y la definición de las variables que es muy importante estar claro en ellas. Posterior a esto se realizará el estudio de los resultados de la prueba piloto, con estos datos obtenido se logrará concluir que factores afectan los indicadores de nivel de servicio en entrega, y así su impacto en las devoluciones de la Cervecería Nacional Centro de distribución de Majagua, Chiriquí. Para culminar con una propuesta de plan de marketing el cual recolecta el análisis de situación que se presentará en el procesamiento y análisis de datos, este plan ayuda alcanzar los objetivos para mejorar en los puntos en los que llegase a encontrar deficientes
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