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| LEADER |
06851nam a2200241 i 4500 |
| 003 |
PA-PaUTB |
| 008 |
220712b pn ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Tecnológica de Panamá
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| 245 |
1 |
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|a Diseño de una estrategia de mejoramiento de los procesos, mediante la implementación de las técnicas del estudio del trabajo, en el área de taller de la empresa Ricardo Pérez, S. A. /
|c Mariela B. Espinosa G. ; asesora Maritza Cedeño de Moreno
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| 264 |
3 |
1 |
|a Los Santos, Panamá :
|b Centro Regional de Azuero,
|c 2013.
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| 300 |
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|a ix, 118 hojas :
|b ilustraciones ;
|c 28 cm
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| 336 |
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|2 rdacontent
|a texto
|b txt
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| 337 |
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|2 rdamedia
|a no mediado
|b n
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| 338 |
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|2 rdacarrier
|a volumen
|b nc
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| 502 |
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|a Práctica Profesional (
|b Licenciatura ). --
|c Universidad Tecnológica de Panamá. Facultad de Ingeniería Industrial. Centro Regional de Azuero. Licenciatura en Ingeniería Industrial.
|d 2013.
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| 505 |
0 |
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|a 1. Análisis y evaluación de la situación actual del servicio Toyota.-- 2. Estrategia de mejoramiento de los procesos. -- 3. perspectivas de excelencia en el servicio Toyota. -- 4. conclusiones y recomendaciones.
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| 520 |
3 |
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|a Introducción: Para una empresa siempre es muy importante conocer completamente las áreas donde se desempeña y así poder competir de forma exitosa dentro de un mercado especifico. Es por esto que se indispensable conocer los productos y servicios que se ofrecen para garantizar la calidad de los mismos con el fin de lograr uno de los propósitos principales de una empresa, el cual es satisfacer las necesidades de sus clientes. La Empresa Ricardo Pérez, S.A. es reconocida mundialmente como una compañía automotriz exitosa, la cual busca ofrecer a sus clientes la mejor experiencia en servicios, brindando siempre calidad en su desempeño laboral. Desde sus inicios, hasta la actualidad, su crecimiento ha sido en aumento día tras día, debido sobre todo a la enorme demanda que el mercado le ha exigido. Ricardo Pérez abre su primera sucursal en Chitré en Chitré en el año de 1967 y es así como, poco a poco, esta empresa logra con paso firme y constante establecerse y evolucionar hasta lograr convertirse en líder en la industria automotriz de esta comunidad. Al inicio sus procesos estaban preestablecidos con un sistema sencillo, pero con el tiempo han ido cambiando debido al aumento de sus servicios y de su clientela. También se han implementado sistemas de calidad basados en certificaciones japonesas con el propósito de eliminar los elementos innecesarios en el ofrecimiento de los servicios de taller. El Servicio Toyota cuenta con diversos métodos estandarizados, entre los cuales están: TSM-Advanced, KODAWARI, DERAP, OSHA, PAMA, ASEC. Estos estándares certifican que sus operaciones sean de alta productividad, eficiencia y una buena utilización de la mano de obra. Además esta empresa se preocupa por el mejoramiento continuo de la calidad de los procesos, con lo cual utiliza diferentes métodos que son de gran ayuda para el desempeño de sus colaboradores, como lo son: reuniones de calidad, encuestas de opinión y seminarios. A pesar de que se reconocen los esfuerzos que esta empresa desarrolla, en la actualidad se observa que tiempo de respuesta en el ofrecimiento de estos servicios, no es el óptimo y se han detectado insatisfacción en los clientes, lo cual afecta la imagen y la seriedad de la empresa. Esto se puede ver reflejado en la encuesta aplicada a los clientes en donde se da a conocer que un 32% de la población de los clientes sienten que el tiempo de respuesta cuando solicitan información sobre el estado de su servicio es regular; sin embargo, el 58% de la población considera que es bueno y un 10% dice que es excelente. Como empresa líder en el mercado lo que es bueno lograr es la excelencia, esto nos lleva a la siguiente interrogante: ¡De qué manera un estudio de métodos y tiempos en esta empresa puede contribuir a mejorar el nivel de aceptación en el mercado, el cual permita elevar el nivel de satisfacción de los clientes?. Igualmente nos preguntamos, ¿Cuáles son las áreas de la empresa que están relacionadas con el mejoramiento de los servicios del taller?, ¿Cuáles en forma detallada son las actividades que se llevan a cabo dentro de las áreas identificadas?, ¿Qué evidencias podemos encontrar al implementar un análisis de métodos de trabajo, utilizando herramientas gráficas y diagramas a los procesos actuales? ¿Cuáles son los tiempos actuales en que se desarrollan las actividades involucradas en cada uno de los servicios que se brindan en el taller?, ¿Qúe comparaciones de los métodos y tiempos actuales se puede hacer con los estándares establecidos?, ¿Qué estrategia de mejoramiento de los procesos en el servicio de taller se puede proponer?, ¿Cuáles son las oportunidades de la empresa en la implementación del plan de mejora? Lo expuesto anteriormente nos motiva al desarrollo de esta investigación, cuyo objetivo es: Diseñar una estrategia de mejoramiento de los procesos, utilizando las técnicas del estudio del trabajo, en el área de taller de la empresa Ricardo Pérez, S.A. A su vez se plantean los siguientes objetivos específicos: Identificar las áreas de la empresa que están relacionadas con el mejoramiento de los servicios del taller. Describir detalladamente las actividades de las áreas identificadas. Efectuar un análisis de métodos de trabajo mediante la elaboración de gráficas y diagramas de los procesos actuales Realizar una medición de los tiempos actuales de las actividades involucradas Realizar una comparación de los métodos y tiempos actuales con los estándares establecidos. Proponer una estrategia de mejoramiento de los procesos en los servicios del taller. Describir las oportunidades de la empresa en la implementación del plan de mejora. A continuación nos planteamos las siguientes hipótesis para el desarrollo de esta investigación: Existe un nivel de insatisfacción de los clientes por los servicios que ofrece el taller de la empresa Ricardo Pérez, S.A. Con la aplicación de las técnicas del estudio del trabajo lograremos el aumento de la productividad en los servicios que brinda el taller generando servicios enfocados al cliente. Con la implementación de una estrategia basada en la calidad de los procesos llevados a cabo en la empresa aumentará la eficiencia y eficacia de los colaboradores.
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1 |
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|a Mariela B. Espinosa G..
|c DUTP
|d Recibido: 2018/11/07.
|e 700113821.
|h $50.00.
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| 900 |
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|a BUT-AZ
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| 942 |
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|c PRACTICAP
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| 946 |
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|a 36657
|b Diana Quintero
|c 45620
|d Jorge Atencio
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| 999 |
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|c 128476
|d 128476
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| 952 |
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|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|7 3
|8 PRAPRO
|9 161320
|a BUT-AZ
|b BUT-AZ
|d 2022-11-14
|e DUTP
|g 50.00
|l 0
|p 700113821
|r 2022-11-14
|t e.1
|w 2022-11-14
|y PRACTICAP
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