| Sumario: | Resumen: El presente trabajo de investigación tiene como finalidad presentar el diseño de un programa de capacitación, el cual se espera que contribuya a mejorar el desempeño de los funcionarios del Hospital Doctor Gustavo Nelson Collado Ríos, en cuanto a la presentación de informes de asistencia mensual. Para el desarrollo del programa, se toma en consideración los 39 departamentos del hospital, que presentan informes de asistencia, en los cuales se identifican errores al momento en que lo desarrollan. Posteriormente, se definen los indicadores para evaluar el programa, los costos, y el cronograma de implantación. La metodología utilizada fue descriptiva y el trabajo se delimito solo al diseño del programa de capacitación para la institución, siendo una propuesta que quedara en manos de las autoridades del hospital y ellos decidirán si es implementada o no. INTRODUCCIÓN: La presente investigación busca determinar la necesidad de capacitar a los funcionarios que realizaran el informe Mensual de Inasistencias y Tardanzas por departamentos, en el Hospital Dr. Gustavo Nelson Collado, Conjuntamente con Recursos humanos. Dicho proceso consiste en llevar un control exacto de las inasistencias, tardanzas, seminarios, tiempo compensatorio, permisos por artículos y todas aquellas actividades que están fuera de lo contemplado en la jornada regular de trabajo (8horas). La investigación de esta situación se realizará con el interés de conocer qué causa la aglomeración de documentos de inasistencias y tardanzas mensuales por corregir, en el departamento de recursos humanos evitando el flujo de información de un hospital que cuenta con más de 1,500 empleados, afectando en gran medida los diferentes procesos y acciones que deben llevarse a cabo y retrasando trámites que son la base de recursos humanos. En el capítulo I de la investigación, se presentan las generalidades del Hospital Dr. Gustavo Nelson Collado Ríos, los segmentos de la población a los que brinda atención que, según estadística, atiende a 127 mil pacientes por año, habla también sobre la gran cartera de servicios que brinda a la comunidad, entre ellas la consulta externa con grata variedad de especialistas, servicios de urgencias, y con un total de 145 camas de hospitalización. Presenta también de manera más detallada el planteamiento del problema, la formulación y sistematización de este. El objetivo general de la investigación ante este escenario, es diseñar un programa de capacitación en vías de aumentar el aprendizaje de los colaboradores en el desempeño de sus funciones diarias, justificando la implementación de un programa de capacitación a aquellos colaboradores de primer ingreso que realizarán de capacitación a aquellos colaboradores de primer ingreso que realizarán labores como jefes en los distintos departamentos del hospital Dr. Nelson Collado. Dichas capacitaciones formarán al trabajador de manera eficiente sobre cómo desarrollar correctamente los procesos que deben llevar a cabo en conjunto con l departamento de recursos humanos. Con el diseño del programa de capacitación se contribuirá con el desarrollo y aprendizaje de los colaboradores de la unidad ejecutora para que cuenten con las competencias específicas y genéricas necesarias para desempeñar de manera eficiente. En el Capítulo II, marco teórico, se presentan las referencias teóricas de la investigación. Conceptos como la inducción, capacitación, enfoque de la capacitación y sus características, los beneficios de la capacitación, técnicas y las ventajas y desventajas de éstas. También se describen los indicadores para medir el impacto de la capacitación, entre ellos están la evaluación de reacción, la evaluación de transferencia, la evaluación de impacto y cómo medir el resultado de la capacitación brindada a los colaboradores de los distintos departamentos; para que su productividad sea mayor a corto plazo, que los tramites que dichos colaboradores realizan en conjunto con recursos Humanos sean ejecutados de manera oportuna y con la menor cantidad de errores de redacción posible, haciendo mucho más ágil y eficaz el flujo de información entre los canales de comunicación que existen entre los clientes internos de dichas unidad ejecutora. Por último, se presenta la evaluación del retorno de la inversión, que es muy significativo monetariamente hablando. El capítulo III es el marco metodológico, donde se desarrolla la metodología y el diseño. Al ser un diseño de investigación no experimental, se observa lo que sucede en la institución, y así se ve cómo se dan los sucesos para luego analizarlos. Por ende, esta investigación se basa ene l diseño transaccional analizando las variables y su interacción en un momento determinado. La investigación desarrollada en esta ocasión es de tipo exploratorio-descriptiva. También se muestra la población, sus delimitaciones y la población en estudio. Los Instrumentos utilizados para obtener datos fueron la observación y la encuesta, luego, como se desarrolla en el trabajo, se procedió al diseño y validación del instrumento y al final del capítulo se presenta el análisis de los resultados. El capítulo IV es la propuesta de mejora, en esta parte de la investigación se presentan y detallan los tres indicadores para evaluar el impacto de una capacitación, ellos son los indicadores de efectividad quienes permiten medir cómo se cumple lo establecido luego del plan; indicadores de eficacia que miden cómo la formación logra los resultados esperados y satisface las expectativas de los cursistas y de la instalación y el indicador de eficiencia donde se percibe el uso de los recursos asignados al presupuesto de la capacitación y el mejorado plan de capacitación
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