| Sumario: | Esta investigación, se basa en la gestión de calidad en los procesos del taller de mecánica de Ricardo Pérez S, A. sucursal David, en donde se realizó durante se3is meses una práctica profesional que tenia dentro de sus objetivos contribuir a mejorar los métodos para la aprobación de nuevas certificaciones. El grupo corporativo Pérez, está conformado no más de cinco empresas con sucursales en todo el territorio nacional. La empresa Ricardo Pérez S.A. es el distribuidor autorizados de autos Toyota, Lexus, Hino, Dahiatsu. Al ser los representantes de estas marcas japonesas en Panamá tienen el deber de cumplir con los requisitos de Toyota para distribuidores, concesionarios y talleres. Por los constantes cambios del mercado y la cultura organizacional de la empresa, se debe garantizar la calidad de los procesos y servicios que brinda el taller. Para lograrlo, se utilizan modelos de mejoramientos continuo, como el Kaizen y certificaciones internacionales como el Toyota ServIce Management (ISM), kodawari, After Sales Service Evaluation & Certification (ASEC), y otras. Durante la práctica, aportamos con nuestros conocimientos adquiridos en la universidad y realizamos una evaluación de la situación actual de la empresa, para determinar, las oportunidades de mejora y sugerir cambios en las estructuras, la organización, distribución de las áreas, posiciones del personal, se elaboraron métodos visuales para optimizar los procesos entre otros aportes.
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