| Sumario: | Alstom, empresa líder del proyecto de la Línea 2 del Metro de Panamá, se encuentra en el proceso de certificación, pasando de la Norma ISO 9001 : 2008 a la Norma ISO 9001 : 2015. A través de los diversos capítulos expuestos en este trabajo Teórico-Práctico, se busca evaluar los procesos de apoyo de Alstom en el proyecto de la Línea 2 del Metro de Panamá, con el fin de analizar los elementos que hacen que un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) sea integral y permitiéndoles certificarse en el nuevo estándar internacional. Fue necesario describir y evaluar la aplicabilidad de cada proceso de apoyo, detallar los hallazgos encontrados en la Auditoría de Calidad Externa y el plan de acción ejecutado por Alstom para, posteriormente, proponer mejora que fortalezcan la gestión de sus procesos. Todo esto con el objetivo de establecer mejoras que solidifiquen la eficiencia en los procesos de apoyo y en las personas que lo ejecutan. Debido al alcance que genera el estudiar un Sistema de Gestión de la Calidad y orientación de este proyecto final, fue pertinente tomar en cuenta todos los aspectos que influían tanto de manera directa como indirecta en un SGC, con un enfoque en los procesos de apoyo. Esto se llevó a cabo a través de la evaluación y comparación de las diferencias entre los requisitos de la norma anterior ( ISO 9001 :2008) y la actual ( ISO 9001 :2015). El análisis anterior permitió conocer y entender los requisitos de la norma aplicables a Alstom en sus procesos de apoyo e identificar oportunidades de mejora para su adecuada implementación.
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