| Sumario: | El documento a continuación presenta una investigación realizada en un Centro Penitenciario de la Ciudad de Panamá con el objetivo de identificar oportunidades de mejora en los procedimientos que se desarrollan en las secciones de Mantenimiento e Investario. Mediante diversas herramientas investigativas como entrevistas, investigaciones de fuentes externas y otras, se realizó un diagnóstico a la situación actual para establecer cuáles podrían ser las posibles alternativas de mejoras que permitirá al cliente optimizar el desarrollo de sus procedimientos. La necesidades de controles dentro de los procedimientos fue el hito de mayor relevancia durante el diagnótico, siendo del Diseño de Manuales de Procedimiento la alternativa de mejora seleccionada, la cual permitió adicionalmente el perfeccionamiento de la herramienta que se encontraba en producción para el manejo de estas secciones con mayor eficiencia, se diseño un Manual de Sistema que permite al usuario realizar diversas actividades para facilitar el manejo de un Centro Penal de tal envergadura. A fin de conocer el impacto que estos tienen en los usuarios se realizaron evaluaciones para verificar el nivel de utilización de los mismos y la aceptación por parte de los usuarios. Finalizada la investigación se brindarán conclusiones y recomendaciones que posteriormente pueden facilitar el mantenimiento y mejoras de los estándares logrados hasta el momento.
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