| Sumario: | En este trabajo se presenta la experiencia profesional adquirida en el Departamento de Reclamos de la empresa MSC Mediterranean Shipping Company, dedicada al transporte marítimo global de contenedores. Las actividades a desarrollar incluyen manejo de reclamos de mercancía por parte del cliente o consignatario; asistencia en accidentes relacionados con contenedores que son descargados en el puerto con algún corte o agujero en el cual se vea expuesto el interior; operaciones de transferencia de mercancías, usualmente de contenedores refrigerados que necesitan que su carga sea transferida debido al mal funcionamiento que presentan estos al momento de su descarga o transbordo en puertos panameños; inspecciones aduaneras solicitadas aleatoriamente por UNITEC o seguridad del puerto para descartar cualquier mercancía ilícita o no manifestada dentro del conocimiento de embarque; reportes semanales de contenedores de importación que tienen como propósito disminuir la estadía de un contenedor en el patio de contenedores y así este no corra peligro de caer en abandono; y, reclamos contra el puerto (PPC Balboa / Cristóbal o PSA Rodman ) por incidentes que ocurren con los contenedores durante las operaciones y de los cuales el puerto debe hacerse responsable. MSC Mediterranean Shipping Company posee una gran experiencia en el transporte marítimo que se ha desarrollado a lo largo de las generaciones pasadas al transportar personas y bienes a todo el mundo. Su misión es ofrecer soluciones de transporte confiables y sostenibles por mar, carretera y ferrocarril a los clientes en todas las industrias. El departamento de Reclamos se encarga de manejar las reclamaciones presentadas contra MSC o por MSC contra otras partes, asegurar que las responsabilidades de terceros de MSC contra otras partes, asegurar que las responsabilidades de terceros de MSC estén cubiertas por seguros adecuados, brindar asistencia y asesoramiento sobre cuestiones relacionadas con los contratos de transporte y, en general, se involucra tan pronto como surge un riesgo de pérdida o reclamación para mitigar sus posibles consecuencias. Con el objetivo de agilizar los distintos procesos de reclamaciones que se manejan en el Departamento de Reclamos, se recomienda entablar conversaciones con los puertos panameños que manejan mercancía de MSC y renovar algunos puntos en los acuerdos que actualmente poseen para que se manejen con mayor efectividad los reclamos que son notificados a los puertos.
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