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Aguilar Rojas, Oscar Ney
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Variación en la percepción de justicia como resultado de la comparación con otro consumidor en el contexto de las compañías aéreas /
por
Aguilar Rojas, Oscar Ney
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Aguilar Rojas, Oscar Ney
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Fandos Herrera, Carmina
Publicado 2013
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2
La importancia de la percepción de justicia en el proceso de la recuperación del servicio tras un fallo: una aplicación multisectorial /
por
Aguilar Rojas, Oscar Ney
,
Aguilar Rojas, Oscar Ney
Publicado 2013
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3
Comportamiento de queja del consumidor tras un fallo : análisis del papel de la experiencia previa y de la justicia interpersonal /
por
Aguilar Rojas, Oscar Ney
,
Aguilar Rojas, Oscar Ney
,
Fandos Herrera, Carmina
Publicado 2013
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4
La tendencia a quejarse ante un tercero tras un fallo en el servicio : influencia de la justicia interpersonal y la experiencia previa en el sector hotelero español.
por
Aguilar Rojas, Oscar Ney
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