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La tendencia a quejarse ante un tercero tras un fallo en el servicio : influencia de la justicia interpersonal y la experiencia previa en el sector hotelero español.
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Revista
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Variación en la percepción de justicia como resultado de la comparación con otro consumidor en el contexto de las compañías aéreas /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
3
Comportamiento de queja del consumidor tras un fallo : análisis del papel de la experiencia previa y de la justicia interpersonal /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
4
La importancia de la percepción de justicia en el proceso de la recuperación del servicio tras un fallo: una aplicación multisectorial /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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