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1
La misión de la empresa: definir el espíritu, establecer los propósitos, fijar el rumbo
por Albrecht, Karl G., Albrecht, Karl G.
Publicado 1996
Libro
2
Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio. --
por Albrecht, Karl G., Albrecht, Karl G.
Publicado 1994
Libro
3
La excelencia en el servicio /
por Albrecht, Karl G.
Publicado 1998
Libro
4
Organizando empresas de servicios /
por Hailsmaier, Jerry
Publicado 1986
Libro
5
Service management
por Albrecht, Karl G.
Publicado 1986
Libro
6
Service management /
por Albrecht, Karl G.
Publicado 1986
Libro
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