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1
Los siete secretos del servicio al cliente /
por Horovitz, Jacques
Publicado 2000
Materias: “...Consumidores LEMB...”
Libro
2
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1997
Materias: “...CONSUMIDORES...”
Libro
3
La calidad del servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1991
Materias: “...Consumidores...”
Libro
4
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1993
Materias: “...Consumidores...”
Libro
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