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1
La calidad del servicio. /
por Horovitz, Jacques.
Publicado 1991
“...Servicio al cliente....”
Desconocido
2
La satisfacciòn total del cliente. La estrategia de 25 compañìas europeas lìderes en calidad de servicio. /
por Horovitz, Jacques.
Publicado 1993
“...Servicio al cliente....”
Desconocido
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