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1
Providing Quality Service: what every hospitality service provider needs to know /
por Martin, William B.
Publicado 2003
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
2
Guía del mesero (camarero) : como dar calidad en el servicio al cliente /
por Martin, William B.
Publicado 1992
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
3
Servicios de calidad al cliente : la cortesia en el trabajo
por Martin, William B.
Publicado 1991
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
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