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Marketing de servicios :un enfoque de integración del cliente a la empresa
por Zeithaml, Valarie A
Publicado 2002
Materias: “...LEMB 151306 SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
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Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
por Zeithaml, Valarie A
Publicado 1993
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
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