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1
El cliente no es lo primero /
Publicado 1995
Libro
2
Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios /
por Hayes, Bob E.
Publicado 2002
Libro
3
Manual de AMA para la satisfacción del cliente /
por Dutka, Alan
Publicado 1994
Libro
4
Así es la gestión del conocimiento /
por Honeycutt, Jerry
Publicado 2001
Libro
5
Manual del puesto de gerente de reservaciones
Publicado 1987
Libro
6
Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 2013
Libro
7
Manual del puesto de jefe de recepción
Libro
8
Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos /
Publicado 2004
Libro
9
Organización atenta : consejos prácticos para aquellas personas y organizaciones que trabajan diariamente en contacto con el cliente /
por Elías, Joan
Publicado 1993
Libro
10
Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia /
por Tschohl, John
Publicado 2001
Libro
11
Factores que afectan el servicio al cliente en relación con el comportamiento de los colaboradores del Departamento de Ventas Comerciales de Auto Mercantil S. A. /
por González Blanco, Martha
Publicado 2005
Tesis Libro
12
Evaluación del impacto de la capacitación en el área específica de servicio al cliente en el Banco Nacional de Costa Rica /
por Guzmán Torres, Ana Patricia
Publicado 1997
Tesis Libro
13
Calidad de los servicios brindados por la Municipalidad de Heredia, en las áreas de topografía y catastro, rentas y cobranzas e ingeniería municipal /
por Montoya Sibaja, Erick
Publicado 2000
Tesis Libro
14
Análisis del servicio al cliente en la Oficina Comercial Metropolitana del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) /
por Camacho Leiva, Edgar Eduardo
Publicado 2001
Tesis Libro
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