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1
Manual del puesto de jefe de recepción
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
2
Manual del puesto de gerente de reservaciones
Publicado 1987
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
3
Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios /
por Hayes, Bob E.
Publicado 2002
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
4
Manual de AMA para la satisfacción del cliente /
por Dutka, Alan
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
5
Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 2013
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
6
Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia /
por Tschohl, John
Publicado 2001
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
7
El cliente no es lo primero /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
8
Análisis del servicio al cliente en la Oficina Comercial Metropolitana del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) /
por Camacho Leiva, Edgar Eduardo
Publicado 2001
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
9
Factores que afectan el servicio al cliente en relación con el comportamiento de los colaboradores del Departamento de Ventas Comerciales de Auto Mercantil S. A. /
por González Blanco, Martha
Publicado 2005
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
10
Organización atenta : consejos prácticos para aquellas personas y organizaciones que trabajan diariamente en contacto con el cliente /
por Elías, Joan
Publicado 1993
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
11
Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos /
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
12
Evaluación del impacto de la capacitación en el área específica de servicio al cliente en el Banco Nacional de Costa Rica /
por Guzmán Torres, Ana Patricia
Publicado 1997
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
13
Calidad de los servicios brindados por la Municipalidad de Heredia, en las áreas de topografía y catastro, rentas y cobranzas e ingeniería municipal /
por Montoya Sibaja, Erick
Publicado 2000
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
14
Así es la gestión del conocimiento /
por Honeycutt, Jerry
Publicado 2001
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
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