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1
La excelencia en el servicio /
por Albrecht, Karl
Publicado 1990
Materias: “...Servicio al cliente...”
Libro
2
La calidad del servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1991
Materias: “...Servicio al cliente...”
Libro
3
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1993
Materias: “...Servicio al cliente...”
Libro
4
Creatividad en el servicio : una estrategia competitiva para Latinoamérica /
por Rodríguez Estrada, Mauro
Publicado 1996
Materias: “...Servicio al cliente...”
Libro
5
Clientes para siempre /
por Sewell, Carl
Publicado 1994
Materias: “...Servicios al cliente...”
Libro
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