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Servicio al cliente
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Competencia económica
2
Comunicación en administración
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Liderazgo
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Mercadeo
2
Análisis de mercadeo
1
Aptitud de mando
1
Informática
1
Oferta y demanda
1
Servicios al cliente
1
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1
La excelencia en el servicio /
por
Albrecht, Karl
Publicado 1990
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Servicio
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La calidad del servicio /
por
Horovitz, Jacques
Publicado 1991
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Servicio
al
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...
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3
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /
por
Horovitz, Jacques
Publicado 1993
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“
...
Servicio
al
cliente
...
”
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4
Creatividad en el servicio : una estrategia competitiva para Latinoamérica /
por
Rodríguez Estrada, Mauro
Publicado 1996
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“
...
Servicio
al
cliente
...
”
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5
Clientes para siempre /
por
Sewell, Carl
Publicado 1994
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“
...
Servicios
al
cliente
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5
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Horovitz, Jacques
2
Albrecht, Karl
1
Bradford, Lawrence J
1
Escobar Borrero, Ricardo
1
Jurgens, Michele
1
Rodríguez Estrada, Mauro
1
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Sewell, Carl
1
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