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1
Evaluación del control de calidad en atención al cliente para una empresa de servicios automotrices /
por Molina Guera, Claudia Lorena
Publicado 2004
Tesis Libro
2
La calidad del servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1991
Libro
3
Satisfacción del cliente en una empresa Retail /
Enlace del recurso
Tesis Libro
4
La excelencia empresarial : un estudio del caso español con conclusiones aplicables a las empresas latinoamericanas /
por Viedma, José María
Publicado 1992
Libro
5
La excelencia en el servicio /
por Albrecht, Karl
Publicado 1990
Libro
6
Dirección por servicio : la otra calidad /
por Ginebra, Joan
Publicado 1991
Libro
7
60 claves en 60 minutos para vender más /
por Henzell-Thomas, Nigel
Publicado 1993
Libro
8
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1993
Libro
9
Creatividad en el servicio : una estrategia competitiva para Latinoamérica /
por Rodríguez Estrada, Mauro
Publicado 1996
Libro
10
Implementación del costeo basado en actividades para las empresas dedicadas a la prestación de servicio de mantenimiento de llantas en el transporte comercial /
por Cardona Boteo, Luis Alfonso
Publicado 2011
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