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1
La esencia de la calidad total : cómo introducirla efectivamente en nuestro negocio /
por Bank, John
Publicado 1993
Materias: “...Consumidores...”
Libro
2
La excelencia en el servicio /
por Albrecht, Karl
Publicado 1990
Materias: “...Consumidores...”
Libro
3
La calidad del servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1991
Materias: “...Consumidores...”
Libro
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