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La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1993
“...McGraw-Hill de management...”
Libro
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La calidad del servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1991
“...McGraw-Hill de management...”
Libro
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