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1
Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición.
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
2
Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición.
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
3
Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /
por Hoffman, K. Douglas
Publicado 2002
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
4
Cómo tratar con cortesía a los clientes /
por Reza Trosino, Jesús Carlos
Publicado 1997
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
5
Los factores de calidad en las empresas cooperativas de ahorro y crédito
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
6
Administración total del mejoramiento continuo : la nueva generación /
por Harrington, H. James
Publicado 1997
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
7
Los secretos del servicio al cliente : movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes /
por Horovitz, Jacques, 1947-
Publicado 2006
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
8
Dirección de ventas : vender y fidelizar en el nuevo milenio /
por Cámara Ibáñez, Dionisio
Publicado 2001
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
9
Administración estratégica. Un enfoque integrado.
por Hill, Charles W.L.
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
10
Dirección por servicio : la otra calidad la única reingeniería /
por Ginebra, Joan
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
11
Prácticas de la gestión empresarial /
Publicado 2001
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
12
El momento de la verdad /
por Carlzon, Jan
Publicado 1991
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
13
Mejora continua de procesos : cómo rediseñar los procesos con diagramas de flujos y análisis de tareas /
por Galloway, Dianne
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
14
Factores que afectan el servicio al cliente en relación con el comportamiento de los colaboradores del Departamento de Ventas Comerciales de Auto Mercantil S. A. /
por González Blanco, Martha
Publicado 2005
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
15
Logistica : aspectos estratégicos /
Publicado 2008
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
16
Dirección horizontal : más allá de la total satisfacción del cliente /
por Denton, Keith
Publicado 1993
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
17
Soluciones prácticas para triunfar : aprenda las estrategias de negocios para el siglo XXI /
por Beil, Drake
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
18
Cero defectos : la utopía que ya alcanzan los líderes /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
19
Q.F.D. (Quality Function Deployment) = la voz del cliente y la calidad /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
20
Calidad concertada : cómo involucrar a los proveedores en la calidad /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
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