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1
Los siete secretos del servicio al cliente /
por Horovitz, Jacques
Publicado 2000
Libro
2
Cómo lograr la calidad en bienes y servicios.
por Cárdenas Herrera, Raúl
Publicado 1993
Libro
3
Outsourcing /
por Rothery, Brian
Publicado 1996
Capítulo de libro
4
Ingeniería de servicios, para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles /
por Picazo Manríquez, Luis Rubén
Publicado 1992
Libro
5
Evaluación de la calidad del servicio del Rey Pago del supermercado Rey de calle 50
por Sánchez Sanford, Graciela Aixa
Publicado 1999
Libro
6
Análisis de la calidad del servicio de atención al cliente y de los manuales de procedimiento del Banco Nacional de Panamá, Sucursal Pesé /
por Banda B., Milantia Del C.
Publicado 2010
Tesis Libro
7
Importancia del servicio bilingüe en el área de atención al cliente como factor principal de la aerolínea Air Panamá en la provincia de Chiriquí /
por Martínez Sam, Marlyn Liseth.
Publicado 2012
Tesis Libro
8
Análisis configuración, documentación y administración de los sistemas administrativos y financieros de Cable Onda /
Tesis Libro
9
Monitoreo y documentación del servicio de notificación anticipada de eventos en servidores en GBM Panamá para un mejor soporte al cliente /
por Saavedra Peña, Yessenia Edith
Publicado 2007
Tesis Libro
10
Control de gestión de portafolio de proyectos de GBM /
Tesis Libro
11
Integración del servicio caller ID ON TV /
Tesis Libro
12
Optimización a los procesos y técnica de monitoreo proactivo para clientes corporativos de datos de Cable & Wirless Panamá /
Tesis Libro
13
Evaluación y propuesta de mecanismos para medir la satisfacción de los clientes que transitan por el Canal de Panamá. /
por Musa Marín, Judith Marie
Publicado 2000
Tesis Libro
14
Mejoras en el servicio al cliente en Multi Credit Bank. /
por Cantón, Gustavo
Publicado 2002
Tesis Libro
15
"Plan para el mejoramiento de la atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito el Educador Chiricano (CACECHI, R.L.), Casa Matriz" /
Tesis Libro
16
Departamento de documentación y servicios al cliente - Mediterranean Shipping Company (MSC) /
por Dyer, Vianette
Publicado 2013
Tesis Libro
17
Propuesta de mejora para el manejo de reclamos de cemento empacado en la empresa Argos Panamá, S.A. /
por Aparicio Jaén, Edgar Alexis
Publicado 2019
Tesis Libro
18
Desarrollo de una propuesta de negocio utilizando los certificados de pago negociables de la segunda partida del décimo tercer mes (CEPADEM) /
por Bernal Cedeño, Lina Lorena
Publicado 2019
Tesis Libro
19
Evaluación de los procesos operativos para la optimización de la cadena de combustible en CASU S.A. /
por Camaño, Lilibeth
Publicado 2003
Tesis Libro
20
Análisis para el mejoramiento de los procesos de fabricación e instalación de forros para autos y del servicio al cliente /
Tesis Libro
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