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1
Administración de la calidad /
por Summers, Donna C.S.
Publicado 2006
Libro
2
Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios : un modelo de gestión hospitalaria
por Varo, Jaime
Publicado 1994
Libro
3
CCDA exam certification guide /
por Bruno, Anthony
Publicado 2000
Libro
4
Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles /
por Picazo Manríquez, Luis Rubén
Publicado 1991
Libro
5
Análisis del servicio al cliente y su impacto en la calidad de atención a los pacientes de la Policlínica Dr. Hugo Spadafora
Tesis Libro
6
Inteligencia emocional y calidad del servicio
por Frías Jiménez, Roberto
Publicado 2014
Libro
7
Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
por Zeithaml, Valarie A
Publicado 1993
Libro
8
Servicio al cliente interno : todos somos clientes y todos tenemos clientes /
por Martínez Bermúdez, Rigoberto
Publicado 2016
Libro
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