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1
Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles /
por Picazo Manríquez, Luis Rubén
Publicado 1991
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
2
Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
por Zeithaml, Valarie A
Publicado 1993
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
3
Calidad y servicio : conceptos y herramientas /
por Vargas Quiñones, Martha Elena
Publicado 2011
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD- MANUALES LEMB...”
Libro
4
Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios : un modelo de gestión hospitalaria
por Varo, Jaime
Publicado 1994
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
5
Inteligencia emocional y calidad del servicio
por Frías Jiménez, Roberto
Publicado 2014
Materias: “...DeCSBIREME 154244 CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
6
Servicio al cliente interno : todos somos clientes y todos tenemos clientes /
por Martínez Bermúdez, Rigoberto
Publicado 2016
Materias: “...LEMB 154244 CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
7
Administración de la calidad /
por Summers, Donna C.S.
Publicado 2006
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD LEMB...”
Libro
8
CCDA exam certification guide /
por Bruno, Anthony
Publicado 2000
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD LEMB...”
Libro
9
Análisis del servicio al cliente y su impacto en la calidad de atención a los pacientes de la Policlínica Dr. Hugo Spadafora
Materias: “...LEMB 158388 ATENCION MEDICA CONTROL DE CALIDAD...”
Tesis Libro
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