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1
La calidad del servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1991
Libro
2
Clientes para siempre /
por Sewell, Carl
Publicado 1994
Libro
3
La excelencia en el servicio /
por Albrecht, Karl
Publicado 1990
Libro
4
La esencia de la calidad total : cómo introducirla efectivamente en nuestro negocio /
por Bank, John
Publicado 1993
Libro
5
Mercadotecnia /
por Zikmund, William
Publicado 1993
Libro
6
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1993
Libro
7
Creatividad en el servicio : una estrategia competitiva para Latinoamérica /
por Rodríguez Estrada, Mauro
Publicado 1996
Libro
8
Diseño de la estrategia de servicio al cliente para un empresa de televisión por cable /
Tesis Libro
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