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1
Creatividad en el servicio : una estrategia competitiva para Latinoamérica /
por Rodríguez Estrada, Mauro
Publicado 1996
Libro
2
60 claves en 60 minutos para vender más /
por Henzell-Thomas, Nigel
Publicado 1993
Libro
3
La calidad del servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1991
Libro
4
Satisfacción del cliente en una empresa Retail /
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