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1
La calidad del servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1991
“...McGraw-Hill de management...”
Libro
2
El desprecio cero : hacia la calidad total /
por Sérieyx, Hervé
Publicado 1992
“...McGraw-Hill de Management...”
Libro
3
Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total /
por Berry, Thomas H.
Publicado 1992
“...McGraw-Hill de management...”
Libro
4
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1993
“...McGraw-Hill de management...”
Libro
5
La renovación de las empresas : a través del camino crítico/
por Beer, Michael
Publicado 1992
“...McGraw-Hill de Management...”
Libro
6
Técnicas de dirección de personal: cómo instruir para aumentar el rendimiento/
por Fournies, Ferdinand F.
Publicado 1990
“...Serie McGraw-hill de management....”
Libro
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