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1
Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total /
por Berry, Thomas H.
Publicado 1992
“...McGraw-Hill de management...”
Libro
2
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1993
“...McGraw-Hill de management...”
Libro
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