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1
Qué hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes : el gurú de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro /
por Wise, Tom
Publicado 1994
Materias: “...PLANIFICACION ESTRATEGICA LEMB...”
Libro
2
Análisis de factores que inciden en la calidad del servicio al cliente del Departamento de ProServicio Phi S.A. del Grupo Keith y Ramírez /
por Pérez Herrera, Roy Andrés
Publicado 2001
Materias: “...PLANIFICACION ESTRATEGICA...”
Tesis Libro
3
Diseño del sistema de gestión estratégica y mejora de procesos de La Farma CR /
por Lobo Campos, Jose Enrique 1996-
Publicado 2022
Materias: “...PLANIFICACION ESTRATEGICA DISEÑO...”
Tesis Libro
4
Propuesta para la evaluación de la calidad y efectividad en el servicio de préstamos fiduciarios vía telefónica : caso: Banco Popular y de Desarrollo Comunal /
Materias: “...PLANIFICACION ESTRATEGICA...”
Tesis Libro
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