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1
La excelencia en el servicio /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 1997
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
2
El cliente es la clave: como lograr una ventaja insuperable mediante la satisfacción del cliente /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
3
El cliente : más que una cuenta /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Artículo
4
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1997
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
5
Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios /
por Hayes, Bob E.
Publicado 2002
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
6
Manual de AMA para la satisfacción del cliente /
por Dutka, Alan
Publicado 1994
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
7
El servicio al cliente interno ofrecido por la Dirección de Suministros de RECOPE S.A. /
por Arias Ahrens, Olga
Publicado 2007
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
8
No reste clientes, sume acciones /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Artículo
9
El cliente quiere...calidad /
por Shaw, James G., 1946-
Publicado 1997
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
10
Construyendo la organización flexible : ¿cómo agregar valor para el cliente sin perder eficiencia? /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Artículo
11
Gestión de empresas de turismo y ocio : el arte de provocar satisfacción /
por Valls, Josep-Francesc
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
12
Desarrollo de un plan de mercadeo para CARWASH Costa Rica S.A., para el lavado de automóviles por medio de servicios a domicilio /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
13
Los 80 conceptos esenciales de marketing: de la A a la Z /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
14
El reloj de la confianza de los consumidores /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
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Artículo
15
Mercadeo de servicios en el sector público costarricense /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Tesis Libro
16
Total customer satisfaction = Satisfacción y deleite total de los clientes /
por Rico, Rubén Roberto.
Publicado 1993
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
17
Cómo medir la satisfacción del cliente /
por Hill, Nigel
Publicado 2002
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
18
100 ideas para atraer clientes a un restaurante /
por Biosca, Dominec
Publicado 2003
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
19
Propuesta para la implementación de la administración de categorías en los productos de cuidado del automóvil en la cadena de supermercados Auto Mercado /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
20
Marketing estratégico /
por Lambin, Jean-Jacques, 1933-
Publicado 1995
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
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