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Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
por Zeithaml, Valarie A
Publicado 1993
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
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Norma ISO 9004-2 : gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad : directrices para servicios /
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3
Evaluación de la calidad en el servicio de comercialización de las compañías locales distribuidoras de electricidad dentro de la gran Area Metropolitana /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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4
Propuesta de una herramienta de Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM) para la empresa Litografía Costa Rica /
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5
Propuesta de desarrollo de un CRM para la empresa INS Valores Puesto de Bolsa S.A /
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6
Investigación de mercados sobre el taller de servicio de Agencia Datsun S.A /
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