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1
Modelo de servicio al cliente para la agencia de MUCAP Metrocentro /
por Román-Brenes, Haydee María
Publicado 1999
Tesis Libro
2
Diseño y normalización del sistema de programación de las reparaciones del taller de servicio post-venta /
por Meneses-Arias, Odir
Publicado 2000
Tesis Libro
3
Análisis y rediseño de las plataformas WAN y LAN de los servicios móviles celulares del ICE /
por Ortiz-Gaona, Raúl
Publicado 2003
Tesis Libro
4
Modelado, recuperación y documentación de procesos control de cambios al sitio de calidad : política de calidad /
por Carvajal-Agüero, Cinthia
Publicado 2003
Tesis Libro
5
Evaluación de la gestión de calidad y guía para la implementación del sistema de gestión de calidad en la gerencia de operaciones /
por González-Marín, Jonathan
Publicado 2002
Tesis Libro
6
Sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 : 2000 : el caso de la propuesta para el Centro de Documentación de ILANUD.
Artículo
7
La importancia de la formación continua en la empresa actual.
Artículo
8
Hacia una gestión de calidad en los centros deportivos : la calidad total, herramienta imprescindible en la gestión /
Libro
9
Estudio sobre el servicio prestado al cliente final y al distribuidor /
por Jaeggli-Urben, Roger
Publicado 1990
Tesis Libro
10
Todavía un reto para la Unión Europea.
Artículo
11
Organización, ejecución y evaluación del coloquio “Técnicas para mejorar la atención al público” /
por Cabezas-Corea, Patricia
Publicado 1998
Tesis Libro
12
Análisis financiero y desarrollo de herramienta automatizada para INNOVA S.A. /
por Castillo Nieto, Jorge
Publicado 2002
Tesis Libro
13
Plan de gestión de microempresas turísticas /
por Acosta-Castillo, Ana Isabel
Publicado 1997
Tesis Libro
14
Administración y control de la calidad : servicio al cliente /
por Evans, James R.
Publicado 2008
Libro
15
Plan de mercadeo para el servicio de ventas de incentivos del Hotel Costa Rica Marriott /
por Quesada Carvajal, Mauricio
Publicado 2002
Tesis Libro
16
Evaluación, caracterización de fuentes de agua y proyecciones del sistema de abastecimiento de agua de Agujitas, Cantón de Osa /
Tesis Libro
17
Hyster presenta en Milán su nueva retráctil RT. : Xavier Alcober.
Artículo
18
Elaboración participativa de un programa de certificación según criterios de calidad y sostenibilidad en la gestión de micro y pequeñas empresas de servicios turísticos de las llanuras del norte. “CERTUR” /
Publicado 2015
Libro
19
Aenormas.
Publicado 1986
Libro
20
Propuesta metodológica para la elaboración de un plan de mejora continua dirigido a los diez hoteles seleccionados en el proyecto : modelo para la evaluación de la competitividad en empresas de hospedaje de la Región Huetar Norte, que cuentan con el Certificado de Sostenibilidad Turística (CST), basado en la norma ISO 9001:2015 y 14001:2015 /
por Villalobos-Pérez, Marcela
Publicado 2021
Tesis Libro
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