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1
Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras /
por Berry, Leonard L.
Publicado 1989
“...Liderazgo en banca...”
Libro
2
Marketing de servicios financieros : una visión estratégica /
por Donnelly, James H.
Publicado 1989
“...Liderazgo en banca...”
Libro
3
Administración exitosa de sucursales bancarias : desarrollo de una visión empresarial para satisfacer las necesidades del cliente y mejorar la rentabilidad /
por Stemper, Robert G.
Publicado 1995
“...Serie Liderazgo en banca...”
Libro
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