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Building a strong services brand : lessons from Mayo Clinic.
Artículo
2
Serving unfair customers.
Artículo
3
The best companies are generous companies.
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4
CREATING NEW MARKETS THROUGH SERVICE INNOVATION.
Artículo
5
Confronting America's healthcare crisis.
Artículo
6
SIGUIENDO LA PISTA AL CLIENTE.
Artículo
7
Competing with quality service in good times and bad.
Artículo
8
Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad /
por Berry, Leonard L.
Publicado 1995
Libro
9
Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras /
por Berry, Leonard L.
Publicado 1989
Libro
10
­Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente
por Berry, Leonard L.
Publicado 1996
Libro
11
Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad/ Leonard L. Berry
por Berry, Leonard L.
Publicado 1993
Libro
12
Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad /
por Berry, Leonard L.
Publicado 1993
Libro
13
Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad
Libro
14
Discovering the soul of service : the nine drivers of sustainable business success /
Libro
15
Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /
Libro
16
íUn buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /
por Berry, Leonard L. , 1942-
Publicado 2007
Libro
17
Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente
por Berry, Leonard L., 1942-
Publicado 2013
Libro
18
Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente
por Berry, Leonard L., 1942-
Publicado 1996
Libro
19
Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /
por Berry, Leonard L., 1942-
Publicado 2002
Libro
20
Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras /
Libro
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