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1
Lo primero es el cliente
Publicado 1985
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
2
Recuperación del servicio
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
3
Superar las espectativas del cliente
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
4
Técnicas telefónicas efectivas
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
5
Unidad de servicio al cliente con valor estratégico /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
6
Estrategia corporativa impulsa despegue : Copa se fortalece /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
7
Mercadeo de servicios : una guia practica /
por Courtis, John, Courtis, John
Publicado 1989
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
8
Servicio a clientes /
por Buckner, Leroy M., Buckner, Leroy M.
Publicado 1983
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
9
Evaluación del servicio a los clientes de Cimer, S.A /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
10
Evaluación del servicio al cliente en la empresa Corwalt, S.A /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
11
Service, service, service : the growing business' secret weapon : innovate and proven, ideas for getting, and keping customers /
por Albrecht, Steven, Albrecht, Steven
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
12
El servicio al cliente /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
13
Diseño de un modelo de calidad de servicio al cliente para la mediana empresa euro rent cars, s.a. de c.v. en el área metropolítana de San Salvador /
por Cruz Gil, Roxana Carolina
Publicado 2007
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
14
Servicio al Cliente serie business /
por Rokes, Beverly
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
15
Modelo de mejora continua en la pequeña empresa para la disminución de deficiencias en el proceso de servicio al cliente : caso ilustrativo Arrow Air. El Salvador /
por Alvarenga Larin, Jorge Alberto
Publicado 2008
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
16
Diseño de un plan de mejora continua de los ciclos del servicio al cliente en la Alcaldía Municipal de Nueva Concepción, departamento de Chalatenango /
por Murcia Portillo, Miguel Angel
Publicado 2006
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
17
Aplicación del modelo sevqual de servicio al cliente para fortalecer los servicios de línea de crédito y cuentas de ahorro en la asociación cooperativa de ahorro y crédito de los trabajadores de IUSA y otras empresas de r.l (CACTIUSA de R.L.) /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
18
Propuesta organizacional aplicando la filosofía fish ! para el mejoramiento del servicio al cliente de la empresa Telemóvil de El Salvador S.A., área de call center /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
19
Propuesta de un programa de capacitación de calidad en el servicio al cliente dirigido al personal de la unidad de salud de Mejicanos Dr. Hugo Morán Quijada /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
20
Rediseño organizacional orientado a la mejora cotínua de los servicios que brinda la Alcaldía Municipal de Soyapango /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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