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1
Lo primero es el cliente
Publicado 1985
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
2
Evaluación del servicio a los clientes de Cimer, S.A /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
3
Evaluación del servicio al cliente en la empresa Corwalt, S.A /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
4
Service, service, service : the growing business' secret weapon : innovate and proven, ideas for getting, and keping customers /
por Albrecht, Steven, Albrecht, Steven
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
5
El servicio al cliente /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
6
Mercadeo de servicios : una guia practica /
por Courtis, John, Courtis, John
Publicado 1989
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
7
Unidad de servicio al cliente con valor estratégico /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
8
Estrategia corporativa impulsa despegue : Copa se fortalece /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
9
Recuperación del servicio
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
10
Superar las espectativas del cliente
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
11
Técnicas telefónicas efectivas
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
12
Servicio a clientes /
por Buckner, Leroy M., Buckner, Leroy M.
Publicado 1983
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
13
25 consejos para la excelencia del servicio al cliente : plan de acción para el éxito del servicio /
por Linton, Ian
Publicado 1999
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
14
Calidad en el Servicio: Para que sus clientes regresen
por Zamora Calvo, Pablo
Publicado 2007
Materias: “...Servicio al cliente...”
Libro
15
8 Pasos hacia la calidad en el servicio
por Abello Gómez, René Francisco
Publicado 2008
Materias: “...Servicio al cliente...”
Libro
16
Servicio al Cliente serie business /
por Rokes, Beverly
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
17
Modelo de mejora continua en la pequeña empresa para la disminución de deficiencias en el proceso de servicio al cliente : caso ilustrativo Arrow Air. El Salvador /
por Alvarenga Larin, Jorge Alberto
Publicado 2008
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
18
Diseño de un plan de mejora continua de los ciclos del servicio al cliente en la Alcaldía Municipal de Nueva Concepción, departamento de Chalatenango /
por Murcia Portillo, Miguel Angel
Publicado 2006
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
19
Aplicación del modelo sevqual de servicio al cliente para fortalecer los servicios de línea de crédito y cuentas de ahorro en la asociación cooperativa de ahorro y crédito de los trabajadores de IUSA y otras empresas de r.l (CACTIUSA de R.L.) /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
20
Propuesta organizacional aplicando la filosofía fish ! para el mejoramiento del servicio al cliente de la empresa Telemóvil de El Salvador S.A., área de call center /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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