Análisis de los procesos de campañas de telemercadeo del área outbound del centro de llamada de cable and wireless Panamá /
En el proyecto de tesis, se presenta una breve aplicación de la metodología DMAIC en un centro de llamadas. Luego, se presenta la fase definir, en la que se especifican algunos problemas detectados en el centro de llamadas. El que causa mayor impacto económico es el relacionado con el tiempo de ges...
Descripción completa
Detalles Bibliográficos
| Autor principal: |
Hassell Montes, Sarai Yoletti
(sustentante) |
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| Formato: | Tesis
Libro
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| Lenguaje: | Spanish |
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| Publicado: |
Panamá :
Universidad Tecnológica de Panamá,
2012
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