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ASSESSING SERVICE QUALITY : SATISFYING THE EXPECTATIONS OF LIBRARY CUSTOMER.
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PETER
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Embracing change for continuous improvement : in a period of transition, libraries must redevelop their services to create loyal customers /
por
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Emotional intelligence : which traits are most prized? /
por
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Peter
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Hernon
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Rossiter, Nancy
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4
Assessment and evaluation : what do the terms really mean? /
por
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Hernon
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Dugan, Robert E
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5
The Federal Depository Library Program in 2023 : one perspective on the transition to the future /
por
Hernon
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Peter
,
Hernon
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Peter
,
Saunders, Laura Lidano 1975-
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6
Academic library directors : what do they do? /
por
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Peter
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Hernon
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Peter
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Powell, Ronald R.
,
Young, Arthur P.
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7
University library directors in the association of research libraries : the next generation, part two /
por
Hernon
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Powell, Ronald R.
,
Young, Arthur P.
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