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| LEADER |
02022nam a22002771a 4500 |
| 001 |
UNA01000096823 |
| 005 |
20231003144904.0 |
| 008 |
080728s2002 cr m 000 0 spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
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| 099 |
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|a TESIS 4322
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| 100 |
1 |
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|a Rodríguez Víquez, William,
|e autor
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| 245 |
1 |
3 |
|a La aceptación del sistema automatizado por parte de los clientes del Banco de Costa Rica, Pérez Zeledón /
|c William Rodríguez Víquez, Ricardo Zuñiga Duarte.
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| 260 |
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|a Pérez Zeledón, Costa Rica :
|b W. Rodríguez V. ,
|c 2002.
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| 300 |
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|a xiii, ca. 140 hojas ;
|c 27 cm.
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| 500 |
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|a Licenciatura en administración de empresas
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| 520 |
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|a Se identifica los factores que inciden en la utilización o rechazo, del sistema automatizado del Banco de Costa Rica, oficina de San Isidro, Pérez Zeledón. Es una investigación descriptiva-cuantitativa.Se recolecto la información por medio de cuestionario. La muestra se determinó con base en la población finita que posee tarjera de crédito y débito del B.C.R. sucursal Pérez Zeledón a marzo del año 2002. La muestra fue tomada de forma aleatoria, bajo el sistema de cuotas. Se trabajo con 95% de confiabilidad, se tiene como resultado una muestra de 358 personas, de los cuales deben ser 50% de mujeres y el restante 50% hombres. Se concluye: Es importante adecuar el proceso de información e inducción sobre el uso del cajero automático hacia una mayor eficiencia y sin distorisionar el servicio que se brinda al usuario.
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| 502 |
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|a Tesis (Licenciatura) -- Universidad Nacional, Pérez Zeledón, 2002
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| 610 |
1 |
4 |
|a BANCO NACIONAL DE COSTA RICA
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
0 |
4 |
|a BANCOS
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| 650 |
0 |
4 |
|a AUTOMATIZACION
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| 700 |
1 |
|
|a Zuñiga Duarte, Ricardo,
|e autor
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| 700 |
1 |
|
|a Quesada Toro, Cecilia,
|e supervisora de grado
|
| 700 |
1 |
|
|a Salas Herrera, Federico,
|e lector de grado
|
| 700 |
1 |
|
|a Zúñiga Moya, Javier,
|e lector de grado
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| 710 |
1 |
|
|a Universidad Nacional (Costa Rica).
|b Sede Regional Brunca
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