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| LEADER |
01112nab a22002291a 4500 |
| 001 |
UNA01000173026 |
| 005 |
20120328201533.0 |
| 008 |
080728s co 00010 spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
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| 041 |
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|a Es
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| 090 |
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|a R033880
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| 100 |
1 |
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|a Duque Oliva, Edison Jair
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| 245 |
1 |
0 |
|a Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición.
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| 260 |
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|a Bogotá CO:
|b Universidad Nacional de Colombia
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| 300 |
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|a páginas 64-80
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| 520 |
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|a Revisa las diferentes conceptualizaciones sobre el servicio y los modelos más reconocidos para la evaluación de la percepción de la calidad del servicio aparecidos en los últimos años. Ofrece una breve descripción de dichos modelos, sus características más significativas, sus objetivos y sus diferencias.
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| 650 |
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4 |
|a ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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| 650 |
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4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 773 |
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|t Innovar. Revista de ciencias administrativas y sociales
|g no. 25 enero-junio 2005 p. 64-80
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| 900 |
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|a JPS-20060807
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| 901 |
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|a EGC-20060509
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| 902 |
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|a Teoría y Métodos en Ciencias Sociales
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