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| LEADER |
03661nam a2200409 a 4500 |
| 001 |
UNA01000327668 |
| 005 |
20240524143906.0 |
| 008 |
231110s2023 cr m 000 0 spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
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| 099 |
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|a TESIS 10165
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| 100 |
1 |
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|a Araya Acuña, Evelyn,
|e autora
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| 245 |
1 |
0 |
|a Importancia del servicio al cliente en el desempeño laboral y productivo de los administradores de oficinas que laboran en la unidad de Experiencia del Cliente de Coopealianza R.L, en el periodo 2021-2022 /
|c Evelyn Araya Acuña, Jéssica Calderón Díaz.
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| 260 |
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|a Pérez Zeledón, Costa Rica :
|b E. Araya A.,
|c 2023.
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| 300 |
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|a xv, 147 páginas.
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| 336 |
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|a texto
|2 rdacontent
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| 337 |
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|a sin mediación
|2 rdamedia
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| 337 |
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|a computadora
|2 rdamedia
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| 338 |
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|a disco compacto
|2 rdacarrier
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| 338 |
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|a volumen
|2 rdacarrier
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| 500 |
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|a Licenciatura en administración de oficinas
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| 502 |
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|a Tesis (Licenciatura) -- Universidad Nacional, Pérez Zeledón, 2023
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| 520 |
8 |
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|a Analiza la importancia del servicio al cliente en el desempeño laboral y productivo de los administradores de oficinas que laboran en la unidad de Experiencia del Cliente de Coopealianza R.L, en el periodo 2021-2022, el propósito es demostrar la importancia que tiene la atención al cliente en la carrera de Administración de Oficinas y si este influye en el desempeño laboral y productivo de los colaboradores. Esta investigación se desarrolla bajo el enfoque mixto, tipo descriptiva, también se aplicó el método analítico. En cuanto a las técnicas e instrumentos, se utiliza la técnica de observación para conocer los procesos que se aplican en la organización en cuanto a servicio al cliente de los administradores de oficinas, también, se lleva a cabo una entrevista a los líderes de la organización para conocer si existen políticas que utilizan para brindar un servicio al cliente de calidad, así como la forma en que miden el desempeño laboral y productivo de sus colaboradores. Para finalizar, se realiza una encuesta a los administradores de oficinas para conocer su opinión acerca de si consideran necesario que existan políticas y/o protocolos. Los instrumentos utilizados para aplicar dichas técnicas fueron la guía de observación, tablas de cotejo, cuestionarios y guía de entrevista. Al finalizar la investigación, se obtiene como conclusión la eficacia por parte de los colaboradores y la satisfacción de los clientes y asociados con respecto a la atención que se brinda en esta unidad, sin embargo, se muestra que hay una deficiencia por parte de la cooperativa en temas de evaluación de desempeño laboral, capacitaciones a sus colaboradores, y brindar la importancia que amerita la salud mental y física de sus colaboradores.
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| 530 |
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|a Disponible también en disco compacto
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| 610 |
2 |
4 |
|a COOPEALIANZA, R.L. (COSTA RICA)
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
0 |
4 |
|a DESEMPEÑO DE UN ROL
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| 650 |
0 |
4 |
|a EVALUACIÓN DEL TRABAJO
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| 650 |
0 |
4 |
|a ADMINISTRACIÓN DE OFICINAS
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| 650 |
0 |
4 |
|a PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO
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| 651 |
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4 |
|a PÉREZ ZELEDÓN (SAN JOSÉ)
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| 700 |
1 |
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|a Calderón Díaz, Jéssica,
|e autor
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| 700 |
1 |
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|a Valverde Fallas, Digna,
|e supervisora de grado
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| 700 |
1 |
|
|a Madrigal Villanueva, Erick,
|d 1991-,
|e lector de grado
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| 700 |
1 |
|
|a Gamboa Martínez, Alexander,
|e lector de grado
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| 710 |
1 |
|
|a Universidad Nacional (Costa Rica).
|b Escuela de Secretariado Profesional.
|b Licenciatura en Administración de Oficinas.
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| 710 |
1 |
|
|a Universidad Nacional (Costa Rica).
|b Sede Regional Brunca.
|b Campus Pérez Zeledón
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| 856 |
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|u http://hdl.handle.net/11056/27230
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