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| LEADER |
03600nmm a2200409 a 4500 |
| 001 |
UNA01000333182 |
| 005 |
20250523150241.0 |
| 008 |
250523s2024 cr d spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
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| 040 |
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|a SIDUNA
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| 100 |
1 |
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|a Rojas Huertas, Andreina,
|e autora
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| 245 |
1 |
0 |
|a Utilización y evolución de la banca en línea por parte de los clientes del Banco de Costa Rica y Banco Nacional en la zona de Pérez Zeledón, durante el periodo 2020-2023 /
|c Andreina Rojas Huertas, Brenda Camacho Fonseca.
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| 260 |
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|a Pérez Zeledón, Costa Rica :
|b A. Rojas. H.,
|c 2024.
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| 300 |
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|a 1 recurso en línea (97 páginas).
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| 336 |
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|a texto
|2 rdacontent
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| 337 |
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|a computadora
|2 rdamedia
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| 338 |
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|a recurso en línea
|2 rdacarrier
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| 500 |
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|a Licenciatura en administración con énfasis en gestión financiera
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| 502 |
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|a Tesis (Licenciatura) -- Universidad Nacional, Pérez Zeledón, 2024
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| 520 |
8 |
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|a La presente investigación tiene como objetivos fundamentales analizar la evolución de la banca en línea en el Banco de Costa Rica (BCR) y el Banco Nacional (BN) durante el período 2020-2023, con el fin de evaluar su impacto y desarrollo en el contexto digital. Se busca comparar los servicios bancarios tradicionales frente a las plataformas de banca en línea ofrecidas por ambas instituciones, destacando las diferencias y las ventajas que los canales digitales han incorporado en la atención y servicios al cliente. También analiza la utilización y aceptación de la banca en línea por parte de los usuarios, con el objetivo de conocer la percepción del público hacia estas plataformas digitales en relación con la atención presencial y los servicios tradicionales. Además, se busca identificar los factores que influyeron en el uso de las plataformas bancarias digitales, especialmente durante la pandemia por COVID-19, dado el aumento de la digitalización impulsado por las restricciones sanitarias. En conclusión, la investigación demuestra que tanto el Banco Nacional como el Banco de Costa Rica han logrado equilibrar la preferencia de uso entre sus usuarios, destacándose la banca en línea como una herramienta esencial en un entorno cada vez más digitalizado. Durante el periodo 2020-2023, ambos bancos han mejorado y actualizado sus plataformas digitales, incorporando herramientas como el SINPE móvil y mejoras en la gestión financiera, lo que ha facilitado la transición hacia la banca digital. Aunque la adopción de estas plataformas ha sido más lenta entre los adultos mayores debido a la desconfianza y falta de conocimiento tecnológico, la mayoría de los usuarios prefieren la banca en línea por su versatilidad y rapidez.
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| 538 |
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|a PDF
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| 650 |
0 |
4 |
|a BANCO NACIONAL COSTA RICA
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| 650 |
0 |
4 |
|a BANCO DE COSTA RICA
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| 650 |
0 |
4 |
|a BANCOS COMERCIALES
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIOS A LOS USUARIOS
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIOS BANCARIOS
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
0 |
4 |
|a SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LÍNEA
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| 650 |
0 |
4 |
|a EVALUACIÓN
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| 650 |
0 |
4 |
|a COVID-19 (ENFERMEDAD)
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| 700 |
1 |
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|a Camacho Fonseca, Brenda,
|e autora
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| 700 |
1 |
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|a Gamboa Martínez, Alexander,
|e supervisor de grado
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| 700 |
1 |
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|a Barrantes Cordero, Juan Diego,
|e lector de grado
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| 700 |
1 |
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|a Arias Zúñiga, Alcides,
|e lector de grado
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| 710 |
1 |
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|a Universidad Nacional (Costa Rica).
|b Escuela de Administración
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| 710 |
1 |
|
|a Universidad Nacional (Costa Rica).
|b Sede Regional Brunca.
|b Campus Pérez Zeledón
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| 856 |
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|u https://hdl.handle.net/11056/30122
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