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| LEADER |
02798nmm a2200361 a 4500 |
| 001 |
UNA01000334535 |
| 005 |
20250911122604.0 |
| 008 |
250911s2025 cr d spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
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| 100 |
1 |
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|a Esquivel Núñez, Johan,
|e autor
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| 245 |
1 |
0 |
|a Análisis del impacto en la implementación de nuevas tecnologías de información y comunicación en el área de servicio y atención al cliente del conglomerado financiero Banco Nacional, sucursal Pérez Zeledón en el año 2024 /
|c Johan Esquivel Núñez, Ashlly Rojas Pérez.
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| 260 |
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|a Pérez Zeledón, Costa Rica :
|b J. Esquivel N.,
|c 2025.
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| 300 |
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|a 1 recurso en línea (133 páginas) :
|b cuadros, archivo de texto, PDF.
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| 336 |
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|a texto
|2 rdacontent
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| 337 |
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|a computadora
|2 rdamedia
|
| 338 |
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|a recurso en línea
|2 rdacarrier
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| 502 |
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|a Tesis (Licenciatura) -- Universidad Nacional, Pérez Zeledón, 2025
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| 520 |
8 |
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|a Analiza el impacto de la implementación de nuevas TIC en la atención al cliente, identificando los principales cambios en los procesos, la percepción y adaptación de los colaboradores, así como la eficacia de las tecnologías implementadas en la gestión operativa que se brinda en el área de servicio y atención al cliente del conglomerado financiero Banco Nacional, sucursal Pérez Zeledón en el año 2024. La investigación tiene un enfoque cualitativo con un diseño de estudio de caso, aplicando entrevistas a profundidad y observación directa a colaboradores del área de servicio. Como conclusión, se determinó que la implementación de TIC genera un impacto positivo en la eficiencia operativa y en la calidad del servicio ofrecido por la institución, siempre que se consideren estrategias de adaptación y gestión del cambio que involucren activamente a los colaboradores, priorizando tanto la parte técnica como el bienestar del recurso humano en los procesos de innovación.
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| 538 |
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|a PDF
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| 650 |
0 |
4 |
|a TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
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| 650 |
0 |
4 |
|a SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LÍNEA
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| 650 |
0 |
4 |
|a CALIDAD
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
0 |
4 |
|a PERSONAL PROFESIONAL
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| 650 |
0 |
4 |
|a DESEMPEÑO DE UN ROL
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| 610 |
2 |
4 |
|a BANCO NACIONAL COSTA RICA
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| 700 |
1 |
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|a Rojas Pérez, Ashlly,
|e autora
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| 700 |
1 |
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|a Valverde Fallas, Digna,
|e supervisora de grado
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| 700 |
1 |
|
|a Fonseca Zúñiga, Gerardina,
|e lectora de grado
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| 700 |
1 |
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|a Ramírez Alfaro, William,
|e lector de grado
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| 710 |
1 |
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|a Universidad Nacional (Costa Rica).
|b Escuela de Secretariado Profesional.
|b Licenciatura en Administración de Oficinas.
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| 710 |
1 |
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|a Universidad Nacional (Costa Rica).
|b Sede Regional Brunca.
|b Campus Pérez Zeledón
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| 856 |
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|u https://hdl.handle.net/11056/32341
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