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| LEADER |
02200nam a2200481 u 4500 |
| 001 |
000276046 |
| 005 |
20200908133238.0 |
| 008 |
191008s2016 cr |sm 00| ||spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas del Tecnológico de Costa Rica
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| 090 |
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|a TF 8557
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| 100 |
1 |
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|a Montiel-Romero, Yesenia
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| 245 |
1 |
0 |
|a Propuesta de mejora para el proceso de gestión de incidentes, basado en el marco de referencia ITIL en Novitec Consultores. /
|c creadora Yesenia Montiel-Romero.
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| 260 |
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|a Cartago, Costa Rica :
|b Y. Montiel-R.,
|c 2016.
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| 300 |
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|a 1 disco de computadora :
|b ilustraciones, diagramas, gráficas.
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| 336 |
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|a texto
|b txt
|2 rdacontenido
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| 337 |
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|a computadora
|b c
|2 rdamedio
|
| 338 |
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|
|a disco de computadora
|b cd
|2 rdaportador
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| 502 |
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|a Trabajo Final
|b (Licenciatura en Administración de Tecnología de Información)
|c Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Ingeniería en Computación,
|d 2016.
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| 504 |
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|a Referencias Bibliográficas
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| 505 |
0 |
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|a Apéndice A: Entrevista al agente de la mesa de ayuda.
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| 505 |
0 |
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|a Apéndice B: Entrevista al personal del área de soporte.
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| 505 |
0 |
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|a Apéndice C: Entrevista a los consultores de Novitec Consultores.
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| 505 |
0 |
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|a Apéndice D: Minuta de reunión 1.
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| 505 |
0 |
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|a Apéndice E: Minuta de reunión 2
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| 505 |
0 |
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|a Apéndice F: Incidentes fallo de aplicación.
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| 505 |
0 |
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|a Apéndice G: Incidentes por error de usuario.
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| 505 |
0 |
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|a Anexo A: Plantilla acta constitutiva.
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| 505 |
0 |
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|a Anexo B: Imágenes del sistema SysAid.
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| 505 |
0 |
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|a Anexo C: Ejemplo de reporte de SysAid.
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| 505 |
0 |
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|a Anexo D: Categoría de incidentes según ITIL versión 2011.
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| 505 |
0 |
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|a Anexo E: Guía de observación para conocer la ejecución del proceso de gestión de incidentes.
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| 590 |
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|a ITCR
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| 590 |
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|a COTA
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| 590 |
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|a CSUCA
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| 590 |
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|
|a COMP
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| 650 |
1 |
7 |
|a Fuentes de información
|2 Tesauro SIBITEC
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| 650 |
1 |
7 |
|a Infraestructura
|2 Tesauro SIBITEC
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| 650 |
1 |
7 |
|a Manufactura
|2 Tesauro SIBITEC
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Negocios
|2 Tesauro SIBITEC
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Emprendedores
|2 Tesauro SIBITEC
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| 655 |
|
4 |
|a Tesis
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| 903 |
|
|
|a Lisandro
|b 2020/01/31
|
| 904 |
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|
|a Lisandro
|b 2020/09/08
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