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| LEADER |
02094nam a2200433 u 4500 |
| 001 |
000303776 |
| 005 |
20221003161709.0 |
| 008 |
220126s2021 cr |sm 00| ||spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas del Tecnológico de Costa Rica
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| 090 |
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|a TF 9034
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| 100 |
1 |
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|a Moya-Fonseca, Fabián Alonso
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| 245 |
1 |
0 |
|a Propuesta de mejora del servicio al cliente en Servicentro G24 para el II semestre, 2021. /
|c creador Fabiàn Alonso Moya-Fonseca.
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| 260 |
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|a Cartago, Costa Rica :
|b F. Moya-F.,
|c 2021.
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| 300 |
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|a 1 recurso en línea :
|b ilustraciones, diagramas, gráficas, tablas.
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| 336 |
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|a texto
|b txt
|2 rdacontenido
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| 337 |
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|a computadora
|b c
|2 rdamedio
|
| 338 |
|
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|a recurso en línea
|b cr
|2 rdaportador
|
| 500 |
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|a Para acceder a la tesis, de clic al link que le corresponde. Funcionarios deben digitar completo su correo institucional y la contraseña. Estudiantes deben digitar completo su correo @estudiantec.cr y la contraseña.
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| 502 |
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|a Proyecto de Graduación
|b (Bachillerato en Administración de Empresas).
|c Instituto Tecnológico de Costa Rica. Escuela de Administración de Empresas,
|d 2021.
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| 504 |
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|a Referencias bibliográficas
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| 505 |
0 |
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|a Apéndice 1: Formulario de satisfacción de los colaboradores.
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| 505 |
0 |
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|a Apéndice 2: Formulario de satisfacción de los clientes.
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| 505 |
0 |
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|a Apéndice 3: Análisis de la situación actual por medio del modelo de las 7’s de McKinsey.
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| 505 |
0 |
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|a Apéndice 4: Cómo crear una identidad única.
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| 505 |
0 |
|
|a Apéndice 5: Planes de capacitación, protocolos de servicio e incentivos.
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| 505 |
0 |
|
|a Apéndice 6: Fases para mejorar la experiencia del cliente.
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| 590 |
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|
|a ITCR
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| 590 |
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|
|a COTA
|
| 590 |
|
|
|a CSUCA
|
| 590 |
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|
|a ADEM
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| 610 |
2 |
4 |
|a SERVICENTRO G24
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| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Tesauro SIBITEC
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Trabajo en equipo
|2 Tesauro SIBITEC
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Liderazgo
|2 Tesauro SIBITEC
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Incentivos
|2 Tesauro SIBITEC
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Competitividad
|2 Tesauro SIBITEC
|
| 651 |
|
4 |
|a Costa Rica
|z Alajuela, Coyol
|
| 655 |
|
4 |
|a Tesis
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| 902 |
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|
|a Lisandro
|b 2022/03/07
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