Propuesta de mejora del servicio al cliente en Servicentro G24 para el II semestre, 2021. /
| Autor principal: | |
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| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Cartago, Costa Rica :
F. Moya-F.,
2021.
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| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Apéndice 1: Formulario de satisfacción de los colaboradores.
- Apéndice 2: Formulario de satisfacción de los clientes.
- Apéndice 3: Análisis de la situación actual por medio del modelo de las 7’s de McKinsey.
- Apéndice 4: Cómo crear una identidad única.
- Apéndice 5: Planes de capacitación, protocolos de servicio e incentivos.
- Apéndice 6: Fases para mejorar la experiencia del cliente.