| Sumario: | La Universidad de Costa Rica, Sede de Occidente - Oficina de Servicios de Registro (OSR) - tiene la responsabilidad de gestionar diversos procesos académicos, como admisiones, programación de cursos, matrícula y emisión de certificaciones. Este proyecto se centra en rediseñar el proceso de programación de cursos dentro de la OSR para abordar las ineficiencias y mejorar la efectividad operativa de todas las partes involucradas. La OSR se encarga de coordinar la programación de cursos, lo que implica la colaboración con múltiples coordinaciones de carreras y secciones de la sede. El proceso inicia con la recepción de un cronograma de la Oficina de Registro e Información (ORI), seguido de la coordinación interna entre departamentos y secciones. Actualmente, el proceso sufre de frecuentes inconsistencias, las cuales corresponden a errores específicos dentro de la programación de cursos, y de ajustes, los cuales son cambios específicos en los cursos que se van a ofrecer. Esto anterior conlleva lleva a un trabajo repetitivo y a la ineficiencia operativa. En los ciclos lectivos de 2021-2022, se contabilizó que el promedio fue de 68,25 inconsistencias y 433,5 ajustes por semestre. La problemática principal identificada es la frecuencia de inconsistencias y ajustes en la programación de cursos, la cual afecta negativamente en la cantidad de tiempo utilizado para realizar el proceso, llegando a afectar directamente a la población estudiantil, quienes en muchas ocasiones no pueden matricular sus cursos a tiempo o no logran matricular la cantidad de créditos necesarios debido a cierres o cambios de horario, provocando choques en sus mallas curriculares. Al llevar a cabo el diagnóstico, se determina que las causas de las inconsistencias y ajustes están relacionadas totalmente con errores humanos cometidos al realizar el proceso de forma manual, falta de capacitación en herramientas como Excel y la falta de una metodología clara...
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