Administración y control de la calidad
Esta obra, una de las mejores en el tema, hace un amplio análisis del método Six Sigma (creado y registrado por motorola). Sin embargo los autores consideraron seguir con el enfoque de utilizar el premio Malcom Baldrige a la calidad como el marco de referencia para exponer todos los temas
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
México :
CENGAGE Learning Editores,
©2008
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| Edición: | 7a EDICIÓN |
| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- CONTENIDO Prefacio I EL SISTEMA DE CALIDAD CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD HISTORIA E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD PERFILES DE LA CALIDAD DEFINICIÓN DE LA CALIDAD LA CALIDAD COMO MARCO DE REFERENCIA PARA LA ADMINISTRACIÓN CALIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA TRES NIVELES DE CALIDAD CALIDAD Y VALORES PERSONALES PREGUNTAS DE REPASO PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN PROYECTOS, ETCÉTERA CASOS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BIBLIOGRAFÍA CAPÍTULO 2 CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES CALIDAD Y PENSAMIENTO SISTÉMICO CALIDAD EN LA MANUFACTURA CALIDAD EN LOS SERVICIOS CALIDAD EN LOS CUIDADOS DE LA SALUD CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LAS PEQUEÑAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES CALIDAD EN EL SECTOR PÚBLICO PREGUNTAS DE REPASO PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN CASOS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BIBLIOGRAFÍA CAPÍTULO 3 FILOSOFÍAS Y MARCOS DE REFERENCIA LA FILOSOFÍA DE DEMING LA FILOSOFÍA DE JURANN LA FILOSOFÍA DE CROSBY COMPARACIONES DE LAS FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD OTROS FILÓSOFOS DE LA CALIDAD PREMIOS Y MARCOS DE REFERENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD MALCOLM BALDRIGE PROGRAMAS INTERNACIONALES DE PREMIOS A LA CALIDAD ISO 9000:2000 SOX SIGMA BALDRIGE, ISO 9000 Y SIX SIGMA PREGUNTAS DE REPASO PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN PROYECTOS, ETCÉTERA CASOS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BIBLIOGRAFÍA 2 EL SISTEMA ADMINISTRATIVO CAPÍTULO 4 ENFOQUE EN LOS CLIENTES LA IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN Y LA LEALTAD DEL CLIENTE CREACIÓN DE CLIENTES SATISFECHOS IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES CÓMO ENTENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE RECOPILACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN SOBRE LOS CLIENTES COMO VINCULAR LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE CON EL DISEÑO, PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS ADMINISTRACIÓN DE RELACIÓN CON EL CLIENTE MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ENFOQUE EN EL CLIENTE EN LOS CRITERIOS BALDRIGE, ISO 9000 PREGUNTA DE REPASO PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN PROYECTOS, ETCÉTERA CASOS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BIBLIOGRAFÍA CAPÍTULO 5 LIDERAZGO Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA LIDERAZGO PARA LA CALIDAD TEORÍA Y PRÁCTICA DEL LIDERAZGO CREACIÓN DEL SISTEMA DE LIDERAZGO PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA UNIÓN DE LOS PLANES DE RECURSOS HUMANOS Y LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS LAS SIETE HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN LIDERAZGO, ESTRATEGIA Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL LIDERAZGO Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LOS CRITERIOS BALDRIGE PREGUNTAS DE REPASO PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN PROBLEMAS PROYECTOS, ETCÉTERA CASOS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BIBLIOGRAFÍA CAPÍTULO 6 PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS EL ALCANCE DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS LOS EQUIPOS EN EL DISEÑO ORGANIZACIONAL Y LA MEJORA DE LA CALIDAD DISEÑOS DE SISTEMA DE TRABAJO DE ALTO DESEMPEÑO ENFOQUE DE RECURSOS HUMANOS HACIA LOS CRITERIOS BALDRIGE, ISO 9000 PREGUNTAS DE REPASO PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN PROYECTOS, ETCÉTERA CASOS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BIBLIOGRAFÍA y otros 8 capítulos más